Jos tilaamasi pakkaustarvikkeet eivät vastaa tarvetta, ota yhteyttä. Autamme löytämään oikean koon tai tuotetyypin ja kerromme, miten palautus hoidetaan.
Näin peruutat kuluttajaostoksen
Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tavaroilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika alkaa, kun olet vastaanottanut tavaran. Ilmoita peruuttamisesta meille yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Voit lähettää ilmoituksen osoitteeseen [palautussähköposti] tai käyttää [peruuttamislomake]. Ilmoita tilausnumero ja palautettavat tuotteet.
Lähetä tavarat takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Annamme palautusosoitteen ja käytännön ohjeet vastauksessamme. Palautuksen suorista toimituskuluista vastaa [kaupan vahvistettava palautuskulukäytäntö]. Älä lähetä palautusta alkuperäisen paketin osoitteeseen tarkistamatta palautusosoitetta.
Tuotetta saa käsitellä siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, sen arvon aleneminen voidaan ottaa huomioon lain sallimissa rajoissa. Säilytä pakkaus ja lähetyskuitti palautuksen käsittelyyn asti.
Palautamme maksun lain edellyttämällä tavalla, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa palautusta tai näyttöä sen lähettämisestä ennen maksun palauttamista. Käytämme lähtökohtaisesti alkuperäistä maksutapaa, ellei muuta sovita.
Haluatko vaihtaa toiseen kokoon?
Kerro meille tilausnumero, nykyinen tuote ja tarvitsemasi sisämitat. Neuvomme sopivan vaihtoehdon. Käytännön vaihto toteutetaan [suora vaihto / palautus ja uusi tilaus – vahvistettava käytäntö].
Tuote on vaurioitunut tai väärä
Ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen [asiakaspalvelusähköposti]. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma; valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta auttavat selvityksessä. Saat ohjeet tilanteen korjaamiseen. Virhetilanteita käsitellään erillään tavallisen peruuttamisoikeuden käytöstä.