Cloop Commerce
Auta asiakasta löytämään sopiva tuote.
Cloop Commerce on tekoälyavusteinen myynnin ja tuotevalinnan alusta kuluttaja- ja B2B-kauppaan. Se auttaa asiakasta löytämään tuotteita omin sanoin, vertailemaan vaihtoehtoja ja selvittämään niiden sopivuuden ennen ostopäätöstä. Asiakas kertoo tarpeensa. Cloop Commerce yhdistää sen kauppasi tuote- ja sisältötietoihin ja auttaa etenemään kohti sopivaa valintaa.
Asiakas tietää tarpeensa. Tuotteen nimi voi olla vielä hukassa.
Verkkokaupan valikoima on usein järjestetty kategorioiden, tuotenimien ja ominaisuuksien mukaan. Asiakas ajattelee käyttötarkoitusta: mitä hän haluaa tehdä, ratkaista tai hankkia. Cloop Commerce tuo näiden välille keskustelun. Asiakkaan ei tarvitse tuntea valikoimaasi tai oikeita hakusanoja päästäkseen alkuun.
”Tarvitsen pakkauksen särkyvän tuotteen lähettämiseen.”
”Mikä näistä vaihtoehdoista sopii ulkokäyttöön?”
”Löytyykö tästä pienempää kokoa?”
Tarpeesta tuotevalintaan
Löydä tuotteet omin sanoin
Asiakas voi kuvata käyttötarkoituksen, mitat, materiaalin tai muut vaatimukset. Commerce auttaa etsimään niitä vastaavia tuotteita ja kysyy tarvittaessa tarkennuksen.
Vertaile vaihtoehtoja
Commerce auttaa ymmärtämään tuotteiden eroja ja arvioimaan niitä asiakkaan tarpeen perusteella. Vaihtoehtojen rinnalla asiakas saa perustelut sille, miksi tuote voisi sopia hänelle.
Selvitä ominaisuudet ja sopivuus
Asiakas voi kysyä tuotteen koosta, materiaalista, käyttötavasta tai yhteensopivuudesta. Vastaukset perustuvat kaupan käytettävissä oleviin tietoihin.
Jatka suoraan tuotteeseen
Keskustelussa löytyvät tuotteet esitetään kuvineen ja linkkeineen. Asiakas pääsee tutustumaan vaihtoehtoihin ja jatkamaan ostamista verkkokaupassa.
Tuotetieto ja kaupan ohjeet samassa keskustelussa
Ostopäätökseen tarvitaan usein muutakin kuin tuotteen ominaisuudet. Asiakas haluaa tietää esimerkiksi toimituksesta, palautuksesta tai siitä, miten tuotetta käytetään. Cloop Commerce hyödyntää rakenteellista tuotekatalogia ja kaupan hyväksyttyjä sisältöjä. Näin tuotevalintaa ja ostamisen käytäntöjä voidaan käsitellä samassa keskustelussa. Jos vastausta ei löydy lähteistä, avustajan tulee kertoa tiedon puuttumisesta ja ohjata asiakas tarvittaessa asiakaspalveluun.
Kuluttaja- ja B2B-kauppaan
Cloop Commerce soveltuu eri toimialojen kauppoihin, joissa asiakas tarvitsee apua tuotteiden löytämiseen tai valintaan. Kuluttajakaupassa avustaja auttaa vertailemaan vaihtoehtoja ja löytämään omaan käyttöön sopivan tuotteen. B2B-kaupassa valintaa voivat ohjata tarkat mitat, materiaalit, käyttökohteet ja yhteensopivuusvaatimukset. Commerce auttaa rajaamaan vaihtoehtoja tuotetietojen perusteella. Mitä kattavammat tuotetiedot ovat, sitä paremmin avustaja voi auttaa valinnassa.
Hyötyä asiakkaalle ja kauppiaalle
Helpompi tuotevalinta
Asiakas saa apua siihen, mitä hänen kannattaa tarkastella ja miksi.
Vähemmän toistuvia kysymyksiä asiakaspalveluun
Tuotteista ja kaupan käytännöistä löytyviä tietoja voidaan tarjota heti keskustelussa.
Sujuvampi eteneminen kohti ostamista
Tuotesuositukset ja linkit auttavat asiakasta jatkamaan kiinnostuksesta tuotteen tarkasteluun.
Näin käyttöönotto etenee
1. Tuo tuotevalikoima
Tuotekatalogi voidaan tuoda CSV-tiedostona tai tuotteita voidaan tunnistaa verkkokaupan tuotesivuilta.
2. Lisää vastausten lähteet
Täydennä avustajan tietoja kaupan sisältösivuilla ja ohjeilla. Näitä voivat olla toimitus- ja palautusehdot, käyttöohjeet sekä tuotteiden valintaa tukevat oppaat.
3. Sovita avustaja kauppaasi
Määritä avustajan esittäytyminen, keskusteluohjeet ja ulkoasu. Lisää Commerce verkkokauppaasi.
4. Testaa oikeilla asiakaskysymyksillä
Varmista, että tuotteet löytyvät, suositukset perustuvat tietoihin ja linkit johtavat oikeisiin kohteisiin. Täydennä puuttuvia tietoja ennen julkaisua.
Kokeile itse tässä demokaupassa
Tässä demossa Cloop Commerce auttaa valitsemaan pakkaustuotteita. Pakkausvalikoima on esimerkki siitä, miten asiakkaan tarve voidaan yhdistää kaupan tuotteisiin.
Kokeile esimerkiksi:
- ”Miten pakkaan särkyvän tuotteen lähettämistä varten?”
- ”Tarvitsen laatikon 30 × 20 × 10 cm tuotteelle.”
- ”Mitä eroa kuplamuovilla ja pakkauspaperilla on?”
- ”Mitä muita tarvikkeita tarvitsen pakkauksen sulkemiseen?”
Demokaupassa voit tutustua tuotehakuun ja keskusteluun ilman ostamista.
Kokeile avustajaa
Usein kysyttyä
Onko Cloop Commerce tarkoitettu vain pakkaustuotteille?
Ei. Pakkaustuotteet ovat tämän demokaupan esimerkkivalikoima. Commerce soveltuu eri toimialojen kuluttaja- ja B2B-kauppaan.
Mihin avustajan vastaukset perustuvat?
Kaupan tuotekatalogiin ja avustajalle määritettyihin sisältölähteisiin. Tuotetietojen kattavuus vaikuttaa siihen, kuinka tarkasti avustaja voi vastata ja suositella.
Tarvitseeko asiakkaan tietää tuotteen nimi?
Ei. Keskustelun voi aloittaa kuvailemalla tarpeen tai käyttötarkoituksen. Avustaja auttaa rajaamaan vaihtoehtoja.
Voiko avustaja vastata toimitus- ja palautuskysymyksiin?
Kyllä, kun ajantasaiset toimitus- ja palautusohjeet on lisätty sen sisältölähteisiin.
Korvaako Commerce verkkokaupan?
Commerce täydentää verkkokauppaa tuotehaulla ja keskustelulla. Asiakas siirtyy tuotelinkeistä kaupan tuotesivuille ja jatkaa ostamista siellä.
Miltä Cloop Commerce näyttäisi sinun kaupassasi?
Katsotaan yhdessä, millaisiin tuotevalinnan ja asiakaspalvelun kysymyksiin Commerce voisi auttaa vastaamaan omassa verkkokaupassasi.